Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Qirmolati — Плавний ритм. Вона розроблена для забезпечення прозорості у фінансових взаємовідносинах між Адміністрацією ресурсу та Користувачами (жінкам, які використовують наші методики для зміцнення тазових м’язів).

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Дніпро, Україна, та суворо дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю цифровими послугами.

Купуючи доступ до комплексів вправ на сайті qirmolati.live, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними перед здійсненням оплати.

2. Специфіка цифрового контенту (Йога-комплекси)

Основним продуктом нашого сайту є цифровий контент: відео-уроки, методичні вказівки та програми тренувань у форматі онлайн-доступу.

Важливо: Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари (контент, що завантажується або переглядається онлайн) належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до них (активація особистого кабінету або перегляд першого уроку).

Однак, ми в Qirmolati прагнемо до максимальної лояльності та розглядаємо кожен випадок індивідуально, якщо контент не відповідає заявленому опису або виникли технічні перешкоди для його використання.

3. Критерії та умови для повернення

Ви маєте право подати запит на повернення коштів у наступних випадках:

• Невідповідність опису: Якщо отриманий відео-курс суттєво відрізняється від програми, зазначеної на сайті.
• Помилкова оплата: Якщо транзакція була здійснена двічі за один і той самий продукт через технічний збій платіжної системи.
• Відсутність доступу: Якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до особистого кабінету протягом 24 годин, і служба підтримки не змогла вирішити це питання.

Повернення коштів за запитом "не сподобалося" або "немає часу займатися" зазвичай не здійснюється, оскільки продукт є інтелектуальною власністю, доступ до якої надається миттєво.

4. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте такі дії:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або PDF-квитанцію про оплату.
4. Детально опишіть причину повернення. Якщо це технічна помилка, додайте скріншоти екрану з помилкою.

5. Повернення коштів за підписками

Якщо ви обрали тарифний план із регулярним списанням коштів (підписка на комплекс вправ):

• Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись до підтримки.
• Скасування підписки зупиняє наступні списання, але не передбачає повернення коштів за вже оплачений період використання.
• Якщо ви забули скасувати підписку і зняття відбулося автоматично, ви маєте 48 годин, щоб звернутися за поверненням, за умови, що ви не користувалися контентом у новому періоді.

6. Технічні проблеми та доступ до матеріалів

Оскільки наш комплекс вправ спрямований на жіноче здоров'я та зміцнення тазових м'язів, нам важливо, щоб відео відтворювалися коректно на всіх ваших пристроях.

Якщо у вас виникають проблеми з відтворенням (відео "зависає", немає звуку, не відкриваються схеми вправ):

1. Перевірте швидкість вашого інтернет-з'єднання.
2. Оновіть браузер до останньої версії.
3. Якщо проблема не зникає, напишіть нам. Якщо ми не зможемо надати вам доступ протягом 3 робочих днів, ми повернемо кошти у повному обсязі.

7. Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач переглянув більше 20% відео-матеріалів курсу (це фіксується внутрішньою системою аналітики сайту).
• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Користувач порушив Правила та Умови сайту (наприклад, передача логіна та пароля третім особам).
• Запит надіслано з метою шахрайства (так званий "friendly fraud").

8. Терміни обробки транзакцій

Після схвалення вашої заявки на повернення:

• Термін розгляду заявки — до 5 робочих днів.
• Термін зарахування коштів на вашу картку — від 3 до 14 банківських днів (залежить від політики вашого банку-емітента).
• Кошти повертаються виключно на ту саму картку або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах міста Дніпро, згідно з процесуальним законодавством України.

Код діяльності нашого сервісу: pelvic-tavirel-9404. Будь ласка, вказуйте його при офіційних зверненнях до фінансових установ.

10. Контактна інформація підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за програму йоги для зміцнення м'язів тазового дна, будь ласка, зв'яжіться з нами: